Algemene voorwaarden

Char&Charms

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Char&Charms. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Algemene informatie

Char&Charms is een webshop met handgemaakte sieraden, waaronder kettingen, armbanden en oorbellen met bedels (charms). Alle producten worden met de hand gemaakt en met zorg samengesteld. Doordat ze handgemaakt zijn, is het geen massaproductie, maar unieke items die je niet bij iedereen terugziet.

2. Producten & handwerk

  • Alle sieraden van Char&Charms zijn handgemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, maat of afwerking.

  • Deze kleine variaties horen bij het handwerk en worden niet gezien als een fout of gebrek.

  • De productfoto’s geven een zo realistisch mogelijk beeld, maar kleuren kunnen licht afwijken door beeldscherminstellingen.

3. Bestellen & betaling

  • Bestellingen worden geplaatst via de webshop, instagram of whatsapp.

  • Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Betaling dient volledig te zijn voldaan voordat de bestelling wordt verzonden.

4. Verzendkosten & levering

  • Char&Charms verzendt bestellingen binnen Nederland.

  • De actuele verzendkosten staan vermeld in de webshop en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

  • Het is mogelijk om je bestelling op te halen in Veenendaal (op afspraak).

  • Char&Charms is niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade ontstaan tijdens verzending door de vervoerder.

  • Wanneer je kiest voor een brievenbuspakketje zonder track & trace, gebeurt dit op eigen risico. Mocht het pakketje zoekraken, dan kunnen wij hier helaas geen verantwoordelijkheid voor nemen.

5. Levertijd

  • Omdat alle sieraden met de hand worden gemaakt, kan de levertijd iets variëren.

  • De geschatte levertijd is dezelfde werkdag, dit kan uitwijken naar 2 werkdagen als het sieraad niet meer op voorraad is en nog gemaakt moet worden.

  • Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn; hierover word je tijdig geïnformeerd.

6. Retourneren & herroepingsrecht

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongedragen en onbeschadigd is. Mochten er toch vermoedens zijn van gebruik van de sieraden of zijn de sieraden beschadigd, word er geen geld terug gegeven.

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.

  • Na ontvangst van de retourzending en goedkeurig wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 7 dagen teruggestort.

7. Klachten

  • Heb je een klacht? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via de contactgegevens op de website.

  • We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

8. Aansprakelijkheid

  • Char&Charms is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik van de sieraden.

  • Sieraden dienen met zorg gedragen te worden; vermijd contact met water, parfum en schoonmaakmiddelen.

9. Privacy

  • Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en worden nooit zonder toestemming gedeeld met derden.

10. Wijzigingen

  • Char&Charms behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

  • De meest actuele versie is altijd te vinden op de website.

11. Garantie

  • Op alle sieraden van Char&Charms geldt een garantie van 14 dagen na ontvangst.

  • Deze garantie geldt uitsluitend voor fabricagefouten.

Wat valt onder garantie

  • Sluitingen die direct bij ontvangst kapot zijn.

  • Loslatende onderdelen door een productiefout.

  • Fouten die aantoonbaar zijn ontstaan tijdens het maken van het sieraad.

Wat valt niet onder garantie

  • Slijtage door normaal gebruik.

  • Breuk of beschadiging door vallen, stoten of blijven haken.

  • Verkleuring door contact met water, parfum, zuurgraad in huid (dat zorgt voor verkleuring), crèmes of schoonmaakmiddelen.

  • Schade ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.

  • Veranderingen die horen bij het dragen van sieraden/bedels (die niet van RVS zijn).

  • Kleine verschillen in vorm, kleur of afwerking door handwerk.

Garantieafhandeling

  • Bij een geldige garantieaanvraag dient de klant binnen 14 dagen contact op te nemen met Char&Charms.

  • Indien de garantie wordt goedgekeurd, zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.

  • Wanneer het probleem onder garantie valt, neemt Char&Charms de verzendkosten voor haar rekening.

 

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem gerust contact met ons op!