Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestellen: Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen of annuleren?
Omdat onze sieraden met liefde met de hand worden gemaakt, starten we vaak snel met je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op, dan kijken we samen wat er nog mogelijk is.
Bestelproces: Hoe plaats ik een bestelling en wat gebeurt er daarna?
Kies je favoriete sieraden, rond je bestelling af en wij gaan met liefde voor je aan de slag. Je ontvangt een bevestiging per mail, terwijl wij jouw sieraad in elkaar zetten! Vervolgens pakken we het met liefde in en versturen wij het binnen 1-3 werkdagen.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
We zijn geen grote klantenservice, maar wel persoonlijk en betrokken! Dus wij proberen dan ook zsm (binnen 1 a 2 dagen) te reageren.
Favorieten: Worden de items in mijn winkelwagen of wishlist gereserveerd?
Items in je winkelwagen of wishlist worden niet gereserveerd.
Garantie: Hoelang heb ik garantie en wat dekt het?
Omdat onze sieraden handgemaakt zijn, bekijken we garantie altijd persoonlijk. Garantie op slijtage geldt niet, maar gaat er iets mis door normaal gebruik? Neem dan contact met ons op, we kijken graag mee.
Problemen: Wat te doen bij een verkeerd, beschadigd of kapot sieraad?
Dat vinden we natuurlijk heel vervelend. Neem zsm contact met ons op na ontvangst en stuur eventueel een foto mee. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Aanvraag: Maak je ook sieraden op aanvraag?
Heb je een speciaal idee of wens? Stuur ons gerust een berichtje. We kijken graag met je mee of we iets voor je kunnen maken. Omdat alles handgemaakt is, kunnen we niet altijd alles garanderen, maar je mag altijd vrijblijvend contact opnemen om de mogelijkheden te bespreken.
Garantie: Hoelang heb je garantie en wat valt daaronder?
Op alle handgemaakte sieraden van Char&Charms geldt een garantie van 14 dagen na ontvangst. Deze garantie is bedoeld voor fabricagefouten die al bij ontvangst aanwezig zijn, zoals een kapotte sluiting of onderdelen die loslaten.
Onze sieraden worden met de hand gemaakt en zelf ontworpen. Dit betekent dat kleine verschillen in kleur, maat of afwerking kunnen voorkomen. Deze verschillen horen bij het handwerk en maken elk sieraad uniek. Dit wordt niet gezien als een fout en valt daarom niet onder de garantie.
Schade die ontstaat door normaal gebruik, slijtage, vallen, stoten of door contact met water, parfum, crèmes of schoonmaakmiddelen valt niet onder de garantie. Ook verkleuring of beschadiging door onzorgvuldig gebruik kan niet worden vergoed.
Denk bij normaal gebruik aan het zorgvuldig dragen van sieraden: doe ze af tijdens douchen, sporten en slapen en bewaar ze op een veilige plek. Zo blijven ze het mooist.
Heb je een probleem met je sieraad en denk je dat dit onder de garantie valt? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met Char&Charms en stuur duidelijke foto’s mee. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing!
Collectie: Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
Onze sieraden zijn uniek en exclusief gemaakt, maar mochten wij merken dat er veel vraag naar is, zullen we items bijmaken. Zeker zijn? Neem gerust contact met ons op, wie weet wat we voor je kunnen betekenen en op aanvraag kunnen maken!
Betaling: Welke betaalmethoden zijn er en is het veilig?
Char&Charms is een startende webshop, daarom zijn we momenteel bezig met het uitbreiden van onze betaalmogelijkheden. Op dit moment kun je betalen via betalen bij afhalen of bankoverschrijving voorafgaand aan verzending. Hierbij betaal je het product + €4,50 verzendkosten op het NL RABO bankrekeningnummer.
Service: Kan ik een item retoureren of omruilen en zo ja hoeveel dagen na aankoop kan dit?
Omdat onze sieraden handgemaakt zijn, kunnen ze niet geretourneerd worden. In sommige gevallen kan er toch een uitzondering worden gemaakt, weten of je daarvoor in aanmerking komt? Neem contact met ons op!
Bewaren: Hoe kan ik het best met het sieraad omgaan, zodat het zo lang mogelijk mooi blijft?
Onze Stainless Steel (RVS) sieraden zijn sterk, kleurvast en geschikt voor dagelijks gebruik. Ze blijven mooi, ook als je ze draagt tijdens het douchen, slapen of je dagelijkse bezigheden.
Sieraden die niet RVS zijn: Doe de sieraden af bij douchen, sporten en slapen. Vermijd contact met parfum en cosmetica. Doe je dit wel, bestaat de kans dat de sieraden snel verkleuren.
Levertijd: Hoe snel wordt mijn sieraad verzonden?
De levertijd hangt af van het product. Veel sieraden hebben wij al op voorraad en worden dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden. Bij unieke of speciaal gemaakte sieraden kan het iets langer duren, soms tot ongeveer een week.
Ophalen: Kan je ook gratis de bestelling ophalen in Veenendaal?
Ja dat kan! Geef dit aan bij de verzendopties en geef het aan in de opmerkingen bij je bestelling!